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运营每天做什么?先从自定KPI开始!

说到了什么是运营:空间线《一个连续问了8年的问题:运营是什么?》,时间线《运营的前世今生,未来运营会变成什么样?
鸟哥笔记,职场成长,外号藥丸,工作,运营规划 ,运营入门

之前扯了下什么是运营,今天再次回到知乎的索引,继续聊聊跟运营相关的东西:

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运营专员每天做些什么?

刚开始看到这个问题的时候,脑子里第一反应:去问招你的HR和管你的领导呀,他们肯定会安排任务给你的啊。

不过,这样回答好像又太瞎BB了一点,脑子里再想了一下:那就是每天完成KPI咯。这样的回答好像又太过于粗糙了。

不如,今天就着这个思路,聊聊运营人每天是如何围绕着完成KPI去工作的:

一、做什么并不重要

首先,“运营每天做什么”这个真的不重要,重要的是:你做了什么才有个结果,有个好的结果。

这算是个通用的道理了,在工作上都应该是这样,不应该只是单纯的做了,而是完成之后可以产生良性的结果,比如:推进项目,优化,附加价值都是好的结果。

很多人都知道数据分析的重要,也乐此不疲地执行着。举个例子:

我在一家养老院旁边开了家小卖部,过一轮数据分析之后,结果显示为:

篮球这个东西连续3个月都没有人买;

奶粉这个东西1月卖爆了,有了10W+的销量,2月跌了点,同比跌多少多少,环比跌多少多少,3月又上涨了几个百分点....(很专业吧)

所以,今年的目标和计划是:要努力让篮球产生销量;我要继续保持奶粉的销量……

这样的场景,绝对不会少见。

首先,篮球和养老院,这个匹配就不太符合常识,高端点的说法是定位不符,需求不满足。所以,这个分析的价值很低。

不过,分析了也不要浪费,都三个月没人买,为什么不买呢?品牌不好?还是没人知道?

那该怎么办?

努力让篮球产生销量还是决定不卖了。

其次,养老院和卖奶粉,这个销量可能源于子女买礼物的需求。1月卖爆,2月下降,过年期间老人接回家去,销量自然会下降。年后老人回去了,3月又上涨……

  1. 分析要找出原因:为什么涨,涨的原因是什么?

  2. 分析要得到结果:针对这个原因要采取什么措施?

  3. 分析要设定目标:既然计划实施这个措施了,估计用多长的时间,达到多少的预估效果。

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所以,就像数据分析一样,光分析就只有结论,没有后续的行动是没有结果的。如果运营只是单纯的在做,没有结果的限制是没有任何意义的,也就做什么都不重要了。

二、结果导向驱动

为什么运营如此看重结果?

虽然说每个工作皆如此,但是在运营的工作内容中已有一个非常明确的指标去衡定,TA就是KPI(Key Performance Indicator)。通过关键绩效指标的设定,让每一个工作都有一个共同的目标,一直为其服务,所以KPI就是我们常说的结果。

运营是结果为导向,也是结果驱动的。

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人通过运营得到结果(这个结果可能会跟KPI产生偏差),再根据结果去驱动人(设立二次KPI),做二次运营,得到二次结果。

继续举例子:

还是那个养老院的小卖部,篮球决定淘汰之后,空出的位置引进了新的奶粉。通过一段时间的自然销售之后,记录数据发现两款奶粉的销量还是没增加:

  1. 初步分析一下,原因是老人家的子女并不知道有新的奶粉引进。

  2. 所以,决定在门口放一个海报(措施),用文字和图片内容告知这些子女(内容运营)

  3. 这个海报计划挂在门口1个月(时间),预估可以带来10罐奶粉的新销量(效果)

执行期

  1. 摆了海报一个月,结果卖了8罐奶粉,没到10罐。

  2. 再分析一下,原来买这8罐奶粉的都是女儿,男性角色都没有发现。

  3. 所以决,定调整文案和设计,再出版新的海报。

  4. 继续挂1个月,这次设立的目标是16罐(根据以往数据,儿子才是奶粉的主要客户)

周而复始,这样一来,不敢说奶粉这个商品对于这家店会越来越好,但是会越来越精细。通过数据的采集、原因的分析、措施的设立、效果的预估以及最终的结果驱动,让奶粉的运营变得越来越精细化。

三、运营手段学不来

前面两part讲完之后,有小伙伴会说:藥丸啊,我知道了我做运营的时候要服务目的,比如AARRRR模型。

那具体针对拉新、促活这些你能不能教我一些具体的手段呢?

“很抱歉,教了你也没用”

为什么呢?

前面说了,做运营的具体做什么真不重要,不单单是指当你的工作没有目标,没有结果时做什么都不重要;还表明了一点运营讲的是手段,作用于人的手段,每个人的手段都是不一样的

举个例子:

之前看的一个电影片段的视频,男生问女生:

“刘德华爱了你十年是什么?”

“痴情”

“我爱了你十年是什么?”

“痴汉”

所以,运营很像泡妞撩妹。每个人的手段都不一样,同样的手段给到不同的人效果都是不一样的。

这时候小伙伴就会问了:我已经分析好了,未来3个月的目标是拉新,但是具体的KPI我定不出来。藥丸你也教不出什么好方法,那不是白说嘛。

别急,这时候才是关键的地方,想要入运营的门,就需要你自己学会给自己定KPI。

四、自己给自己定KPI

为什么说自己给自己定KPI是运营入门的标志?

首先,KPI的设立,就已经让你有了KPI-结果的意识,而自己给自己设的KPI也是基于自己的能力、手段等等因素判断计划而来的,那如何设立KPI呢?

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首先,每个产品都有自己的自然走势。或者换句话说,在公司没有你这个运营时,这个产品也还是能继续自然存活的。在自然走势的过程中,通过你个人的运营介入,肯定是会改变原先的自然走势,变成了人为走势,自然也就产生了属于你的运营结果。

所以自定KPI的时候:

  1. 先了解清楚现在产品的自然走势。

  2. 根据前面说的确定自己的目标:拉新-留存-促活-转换-传播,到底是哪一个。

  3. 相对于产品,你肯定更了解自己,了解自己有什么资源、已知的手段。通过对自己的了解,预估自己介入之后会带来的效果,这时候的KPI就出来了。

  4. 就算自己手段都没有,不要紧。

这时候的你已经很清晰了:我的目标是增粉1W,1个月的时间。

如果不会增粉,我只需要把注意力放在学习可以增粉的手段上,具体是:内容运营手段、活动运营手段还是用户运营手段都可以,也都不重要了。

只要能完成KPI,不犯法,不就是个好手段吗?

五、结语

最后了,回到最初的问题:运营专员每天做些什么?

最简单的话来说就是完成KPI,具体什么方式方法手段,何种运营类型,有时候真的不重要,更重要的是学会自定KPI。

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运营每天做什么或者做什么:

  1. 运营人先根据现在产品的走势,得到运营介入时的目的。

  2. 再由目的,进行精细化的分析,究竟是什么原因造成现在的走势,然后通过自身的能力、资源、手段,去计划在什么时间内达到一个什么样的效果,确立成为可量化的KPI。

  3. 通过KPI反作用于人,结合不同的运营手段和运营类型,在预期时间内,形成运营结果。

  4. 通过运营结果与KPI间不等于的对比,二次驱动优化运营行为的这一流程。

从此,周而复始,人在运营产品,产品也会反向运营人,把人和产品都变得更好。

所以运营人每天在做什么?

就是完成KPI了。



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